Condiciones Generales
-OBJETO Y AMBITO DE LA WEB
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización tienen por objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de la asociación FONDO PARA LA PROTECCIÓN DE LOS ANIMALES SALVAJES (en adelante FAPAS) , así como las transacciones comerciales que surjan entre FAPAS y los usuarios del dominio https://tienda.fapas.es/. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. FAPAS podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.
-USUARIOS
El acceso y/o uso de este portal de FAPAS atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web, obligándose el usuario a mantener indemne a FAPAS por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
-USO DEL PORTAL
https://tienda.fapas.es/proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") en Internet pertenecientes a FAPAS o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que FAPAS puede ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de FAPAS, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. FAPAS se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, FAPAS no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.
-PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
FAPAS por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de FAPAS o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de FAPAS
El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de FAPAS. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de FAPAS.
Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de FAPAS con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web.
Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a FAPAS, que permitan el acceso a nuestro sitio web, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de FAPAS de sus contenidos o servicios.
-DIRECCIONES IP
Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.
-EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
FAPAS no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a FAPAS, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a FAPAS, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. FAPAS no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del sitio web. En particular, FAPAS no responde en ningún caso de que los usuarios utilicen el sitio web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
Los productos presentados en el sitio web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de FAPAS no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.
-MODIFICACIONES
FAPAS se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.
-ENLACES
En el caso de que en https://tienda.fapas.es/se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, FAPAS no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso FAPAS asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
-DERECHO DE EXCLUSIÓN
FAPAS se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.
-GENERALIDADES
FAPAS perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
-MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN
FAPAS podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas. La última modificación de las condiciones es del 01/12/2013.
-SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
-GASTOS DE ENVIO
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Nuestra página no contempla envíos internacionales ni fuera de la península:
PAQ ESTANDAR (48-72 HORAS). ENTREGA EN OFICINA. Precios sin IVA
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PESO |
ZONA 1 Origen y destino en la misma provincia |
ZONA 2 Envíos a provincias limítrofes |
ZONA 3 Envíos intra peninsulares |
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Hasta 1 kg |
3.20 € |
3.66 € |
3.76 € |
|
De 1 kg a 2 kg |
3.38 € |
3.86 € |
3.95 € |
|
De 2 kg a 3 kg |
3.55 € |
4.03 € |
4.15 € |
|
De 3 kg a 4 kg |
3.73 € |
4.21 € |
4.33 € |
|
De 4 kg a 5 kg |
3.86 € |
4.33 € |
4.46 € |
|
De 5 kg a 10 kg |
5.05 € |
5.54 € |
5.72 € |
|
De 10 kg a 15 kg |
6.48 € |
7.14 € |
7.32 € |
|
Kg adicional |
0.25 € |
0.27 € |
0.33 € |
PAQ ESTANDAR (48-72 HORAS). ENTREGA A DOMICILIO. Precios sin IVA
|
PESO |
ZONA 1 Origen y destino en la misma provincia |
ZONA 2 Envíos a provincias limítrofes |
ZONA 3 Envíos intra peninsulares |
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Hasta 1 kg |
3.62 € |
4.13 € |
4.25 € |
|
De 1 kg a 2 kg |
3.81 € |
4.35 € |
4.46 € |
|
De 2 kg a 3 kg |
4.00 € |
4.55 € |
4.69 € |
|
De 3 kg a 4 kg |
4.21 € |
4.75 € |
4.89 € |
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De 4 kg a 5 kg |
4.35 € |
4.89 € |
5.03 € |
|
De 5 kg a 10 kg |
5.70 € |
6.26 € |
6.46 € |
|
De 10 kg a 15 kg |
7.31 € |
8.06 € |
8.26 € |
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Kg adicional |
0.28 € |
0.31 € |
0.38 € |
PAQ PREMIUM (24-48 HORAS). ENTREGA EN OFICINA. Precios sin IVA
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PESO |
ZONA 1 Origen y destino en la misma provincia |
ZONA 2 Envíos a provincias limítrofes |
ZONA 3 Envíos intra peninsulares |
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Hasta 1 kg |
3.76 € |
4.31 € |
4.42 € |
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De 1 kg a 2 kg |
3.97 € |
4.53 € |
4.65 € |
|
De 2 kg a 3 kg |
4.17 € |
4.74 € |
4.88 € |
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De 3 kg a 4 kg |
4.39 € |
4.95 € |
5.10 € |
|
De 4 kg a 5 kg |
4.53 € |
5.10 € |
5.24 € |
|
De 5 kg a 10 kg |
5.94 € |
6.52 € |
6.73 € |
|
De 10 kg a 15 kg |
7.61 € |
8.41 € |
8.61 € |
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Kg adicional |
0.29 € |
0.31 € |
0.39 € |
PAQ PREMIUM (24-48 HORAS). ENTREGA A DOMICILIO. Precios sin IVA
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PESO |
ZONA 1 Origen y destino en la misma provincia |
ZONA 2 Envíos a provincias limítrofes |
ZONA 3 Envíos intra peninsulares |
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Hasta 1 kg |
4.25 € |
4.87 € |
4.99 € |
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De 1 kg a 2 kg |
4.48 € |
5.11 € |
5.25 € |
|
De 2 kg a 3 kg |
4.71 € |
5.35 € |
5.51 € |
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De 3 kg a 4 kg |
4.95 € |
5.59 € |
5.75 € |
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De 4 kg a 5 kg |
5.11 € |
5.75 € |
5.91 € |
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De 5 kg a 10 kg |
6.71 € |
7.36 € |
7.59 € |
|
De 10 kg a 15 kg |
8.59 € |
9.49 € |
9.72 € |
|
Kg adicional |
0.33 € |
0.35 € |
0.44 € |
Envío Contrareenbolso: lleva un incremento del 2,75% sobre el precio total
-REALIZACION DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a https://tienda.fapas.es/, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Solo puedes realizar un pedido si eres mayor de 18 años.
Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en https://tienda.fapas.es/. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivara en la página web y éste será accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por FAPAS AMBIENTAL, S.L. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre FAPAS y sus clientes. FAPAS archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de FAPAS te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
-LENGUA DE FORMALIZACION DEL CONTRATO
La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta página web es el castellano.
-DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en https://tienda.fapas.es/, es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
-FORMA DE EFECTUAR RECLAMACIONES
Para realizar cualquier reclamación en relación a las obligaciones establecidas en el Artículo 110 de la Ley 3/2014 deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en tienda@fapas.es indicando la causa de su reclamación.
-FALTA DE EJECUCION DEL CONTRATO
En caso de la no ejecución del contrato por parte de la entidad por no encontrarse disponible producto comprado o por cualquier otro motivo, se le informara al cliente de esta falta de disponibilidad y/o motivo que lo justifique y recuperara sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte de FAPAS respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
-MODO Y PLAZOS DE ENVIO
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, FAPAS se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido el servicio de paquetería de correos. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el 664274926 dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 664274926 o en el email tienda@fapas.es
-PAGO
FAPAS te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito o Paypal: puedes utilizar Visa y MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES. No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. FAPAS AMBIENTAL, S.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Beneficiario: FONDO PARA LA PROTECCIÓN DE LOS ANIMALES SALVAJES (FAPAS)
Banco: CAJA RURAL DE ASTURIAS
Dirección: Ctra. AS-228, km.8,9-Tuñón - 33115 SANTO ADRIANO (ASTURIAS)
Número de Cuenta: ES62 3059 0007 7229 2032 2126
-DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en https://tienda.fapas.es/en nuestra oficina situada en Ctra. AS-228, km.8,9-Tuñón - 33115 SANTO ADRIANO (ASTURIAS), cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en los siguientes plazos, desde la recepción del pedido:
-14 días naturales para todos los productos de nuestra tienda online.
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a FAPAS. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.
- b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por FAPAS.
- c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, FAPAS te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que FAPAS recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo FAPAS de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
- d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: FAPAS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
- e) Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de FAPAS, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Descarga aquí el documento de desistimiento.
-REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
FAPAS no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, FAPAS procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre FAPAS y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad que corresponda
-PLATAFORMA DE RESOLUCION DE LITIGIOS EN LINEA
La entidad esta adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.